Retourbeleid

Bij ons staat tevredenheid van de klant centraal. Toch kan het voorkomen dat u een product wilt retourneren. Op deze pagina leggen wij uit hoe ons retourbeleid werkt. Let op: voor vijverfolie op maat gelden speciale regels.

Herroepingsrecht

• Voor standaardproducten (niet op maat gemaakt) geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
• De bedenktijd gaat in op de dag nadat u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) het product heeft ontvangen.
• Wilt u gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan kunt u dit kenbaar maken door ons schriftelijk of per e-mail te informeren. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd. Dit geldt onder andere voor:

• Vijverfolie die op maat is gesneden of gelast;
• Overige maatwerkproducten die specifiek voor u zijn geproduceerd.

Voorwaarden voor retourneren

• Het product dient compleet, ongebruikt en – voor zover mogelijk – in de originele verpakking geretourneerd te worden.
• U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Kosten van retourneren

• De directe kosten van het terugzenden van de producten komen voor rekening van de consument.
• Indien een product per ongeluk verkeerd of beschadigd is geleverd, nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Terugbetaling

• Na correcte ontvangst van de retourzending of na ontvangst van het bewijs dat de producten zijn teruggezonden, zullen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag (inclusief de initiële verzendkosten voor de heenzending) terugbetalen.
• Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.

Retourprocedure

1. Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een bericht dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht (indien van toepassing).
2. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
3. Stuur het pakket terug naar het door ons opgegeven retouradres.
4. Na ontvangst ontvangt u van ons een bevestiging en de terugbetaling binnen 14 dagen.

Contact

Voor vragen of om een retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via:

Bedrijfsnaam: VijverFolieopmaat.nl
Adres: Zonnehorst 6, 7207 BT Zutphen
Telefoon: +31 0575-743209
E-mail: [email protected]